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业务介绍

1、网站建设;

福莱易通以多年网站建设实践,积累了一定经验和后台管理支持工具。在网站建设方面具备一定优势;尤其是在建筑领域多年探索的经历,形成了高效、速度、务实、专业的优势。公司希望以我们技术获取你的支持;

2、工程预算软件的二次开发和预算软件销售服务;

购买我公司软件,我单位可提供上门安装、电话预约解决问题服务、个性化服务(针对行业用户设置特殊功能)、免费软件智能升级服务;

您可以通过网上直通车,把您的建议和问题、要求直接提交到我们业务处理信息平台,青岛市内用户的问题将在1个工作日内解决;

投诉电话:(0532)88853300

3、应用软件开发;

4、咨询服务;

福莱易通软件公司拥有多位资深咨询顾问,作为一个客户技术支持群体随时处理来自各地的客户问题。一点通咨询队伍以其充足的人力资源,训练有素的咨询人员,专业的知识背景,向企业提供全面的企业管理和信息化的支持服务。

一点通咨询顾问部现提供以下咨询服务:

      企业信息化建设整体解决方案;

            政府信息化建设整体解决方案;

            企业(政府)网络安全整体解决方案;

附:服务细则:

实施服务

为了最大程度地满足您的项目在各个阶段的各种需求,一点通的服务与支持也延伸到了一点通的产品实施的各个阶段。一般而言,福莱易通软件公司一个项目大致有四个阶段。

安装

当您的产品安装结束后,同时也将检查其技术环境是否可以使整个系统有效得运作。

实施

安装完成后,实施阶段就开始了,在这个阶段,整个系统会被配置成一个能满足贵公司每天工作需求的系统。

试运行

在试运行阶段,您的系统已经成为一个完全可以投入正式运作的系统。已经检查了您的硬件需求和其他的安装的技术因素,并已由此作出了完整的系统分析。

正式使用

当所有的测试完成后,您的系统就可以正式使用了。

在一个一点通项目实施的任何阶段,都会得到一点通的技术支持服务。一点通多年的项目经验充分证明,在项目实施的各个阶段,有效利用相应的福莱易通软件公司服务可以充分优化项目。

售后服务

1)保修期

系统软件和应用系统:一年。

保修期自系统试运行期之后并经双方签字验收之日起开始计算。

2)保修期内

在免费保修期内,福莱易通软件公司负责免费的软件维护。

3)保修期外

系统保修期过后用户可选用以下的服务方式:

            第一种:用户可以同福莱易通软件公司签订有偿服务合同,由福莱易通软件公司负责系统的定期维护和故障维修。

                        在合同期内,福莱易通软件公司对合同中规定的情况进行维修或更换部件,用户无需支付合同规定之内的费用。

            第二种:用户可以同福莱易通软件公司签订有偿服务合同,福莱易通软件公司会利用自身雄厚的技术力量,每年提供定期维护和故障维修。如果用户的硬件损坏,承诺以成本价格为用户更换。

技术支持

4)技术服务体系

我们的目标是:一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户:另一方面通过对业务流程的全面管理减低售后服务的成本,搜集、追踪和分析每一个客户的信息,从而知道他们需要什么,并把客户想要的送到他们手中。

其中,电话中心主要有专人负责接8小时×5工作日热线电话,并协调整个系统集成部其他各个中心的日常工作。售前支持中心主要负责产品推广、技术支持和方案设计。

售后支持中心主要负责售中、售后技术服务和支持,具体实施项目安装、调试和疑难解答、故障排除。

技术中心负责审核电话、售前、售后服务中心的日常工作;解答更高一级的故障和制定项目、部门发展等方向的管理规划。

资料库本着共享的原则,由电话中心人员负责日常维护和管理,其他中心提供内容并使用。

5)技术服务模式

a)技术服务界定

        技术服务主要包括两个阶段:售前支持和售后支持,以下主要陈述“售后支持阶段”。目前界定的技术服务包括维护和服务2个阶段:保内的界定为维护阶段,保外的阶段为服务阶段,统称为售后支持阶段。故障案例(CASE)主要是针对这个阶段而开设的。维护和服务简要介绍如下。

        维护部分:包括系统安装、验收之后一年内,对满足系统分析界定范围的现有系统使用问题属于维护阶段。

        服务性项目:客户的系统和系统保修期满后,为了保障系统的正常运行,和我方签订维护和服务合同,从生效之日起到合同结束之日,都属于服务的范畴,与原系统否从我方购买无关;如客户由于公司业务发生变动而导致的需求改变,属于服务范围。


    根据上述界定,我方为客户提供如下技术服务保障(注:以下时间均为一周的范围内,并从最终用户发现通知之时开始计算):

        8小时×5工作日(热线电话,1小时回复)

        8小时×5工作日(4小时本地现场支持)

        8小时×5工作日(8小时异地现场支持)

        10小时×7工作日(热线手机服务)

    配套其他技术服务手段:

        电话支持中心

        技术服务传真

        公司主页

        电子邮件

        人员培训

    以上这些服务手段将随着业务的发展进一步完善,而且会使客户得到越来越多的保障。

6)技术服务流程

培训服务

7)技术培训对象

    应用系统的普通用户、应用系统管理员、系统管理员等。

8)技术培训过程

    培训分三级:A(普通用户级)、B(高级用户级)、C(管理员级)。

9)受训人员适用性要求

    A(普通用户级):参加培训人员应该有一定的计算机软、硬件知识,有一定的英文基础。有计算机应用的实际经验。

    B(高级用户级):参加培训人员应该有一定的计算机软、硬件知识,有一定的英文基础,熟悉常用的操作系统软件和应用软件。了解计算机网络的基础知识,了解常用的网络操作系统,了解Intranet及Intranet的一般知识。

    C(管理员级):参加培训人员应该有一定的计算机软、硬件知识,有一定的英文基础,熟悉常用的操作系统软件和应用软件。了解计算机网络的基础知识,了解常用的网络操作系统,熟悉主流网络协议如TCP/IP,熟悉Intranet及Intranet。

    受训者在回到岗位之后应能培训那些也使用环境信息系统的其他技术人员或用户,让他们熟悉此系统并能进行操作、使用和维修。10)完成培训目标的保证措施

为确保完成预定的培训目标,应该有以下几点强制保证措施:

    作出详细的培训计划,列出包括培训内容、地点、硬件和软件环境以及教员资格、学员准备知识在内的详细培训计划。为每个受训者准备一套完整的培训材料,包括培训讲义、练习题、实验题及推荐读物的条目等。

    在每次培训完成后,对受训者进行一问卷调查,对培训的各个方面(如培训内容、培训强度、教师能力、教师态度、听课效果、组织安排等)进行调查,并每次分析结果给项目经理和用户方管理人员,对反映较多的问题及时改正、反省,对程序bug,程序逻辑等方面根据用户的需求进行修改。

    在培训过程中设立受训方和培训方的协调人制度,双方协调人可以就培训的各个方面的问题进行协商。